Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En KAIROS SHOP queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en https://kairomarket.shop/.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra no esté comprendida en una excepción legal.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a kairosshop208@gmail.com o al 3203813147, indicando su nombre, número de pedido y producto que desea devolver.

El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones establecidas en la ley. Cuando corresponda legalmente, los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor.

Una vez cumplidas las condiciones legales, KAIROS SHOP realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable, sin descuentos o retenciones no permitidos.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados bienes personalizados, perecederos o de uso personal. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto y a las condiciones previstas en la ley.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono de atención.

Para agilizar el trámite, incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.

Evaluaremos la solicitud y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda, ofreceremos la reparación, reposición o devolución del dinero conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor.

Los costos de transporte asociados a una reclamación procedente por defecto, incumplimiento o error atribuible a la venta no se trasladarán al consumidor cuando la ley disponga que deben ser asumidos por el proveedor.

3. Garantía legal

Los productos comercializados por KAIROS SHOP están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable según su naturaleza y las normas colombianas.

La garantía no se limita ni se elimina por el hecho de que el producto sea enviado directamente por un proveedor o fabricante mediante un modelo de dropshipping.

Las condiciones particulares de garantía de cada producto se informarán cuando corresponda.

4. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se devolverá el dinero por el medio legalmente aplicable y de acuerdo con el procedimiento correspondiente.

Los plazos dependerán del motivo de la solicitud y de las normas aplicables. Para el derecho de retracto y otros supuestos legales se respetarán los términos establecidos en la legislación colombiana.

No se realizarán descuentos arbitrarios ni se impondrán condiciones que eliminen los derechos irrenunciables del consumidor.

5. Pedidos no recibidos y pagos electrónicos

Si no recibes tu pedido, recibes un producto que no corresponde al comprado o se presenta alguna de las demás circunstancias legalmente previstas para la reversión del pago, podrás presentar la reclamación correspondiente.

La reversión del pago se tramitará de acuerdo con los requisitos y plazos legales y con la participación de los actores del sistema de pago cuando corresponda.

6. Cómo presentar una solicitud

Correo electrónico: kairosshop208@gmail.com
Teléfono de atención: 3203813147
Sitio web: https://kairomarket.shop/

Te recomendamos conservar la confirmación de compra y las comunicaciones relacionadas con tu solicitud.

Esta política se interpreta de conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano y las demás normas que resulten aplicables.