Política de envío y entrega

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En KAIROS SHOP trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura a la dirección indicada al realizar la compra.

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a las zonas de Colombia que estén habilitadas para cada producto y operador logístico.

La disponibilidad del envío dependerá del destino, las características del producto y la cobertura del transportista.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa para su preparación y despacho. El tiempo de preparación puede variar según el producto y la disponibilidad del proveedor.

En nuestro modelo de dropshipping, algunos artículos pueden ser preparados y enviados directamente por un proveedor externo.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega aplicable a cada producto se informará antes de completar la compra.

El plazo puede variar por la ubicación del destinatario, la disponibilidad del artículo, el origen del envío, la operación de la transportadora y circunstancias logísticas.

Los plazos comunicados al cliente serán respetados. Si no se informa un plazo diferente, se aplicará el término legal correspondiente a las ventas electrónicas.

Si se presenta una demora importante o una falta de disponibilidad, informaremos al cliente y respetaremos las opciones de terminación y reembolso que establezca la legislación.

4. Costos de envío

Los gastos de envío, si los hay, se mostrarán antes de finalizar la compra. Si una promoción ofrece envío gratuito, se indicarán las condiciones aplicables.

No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido informados debidamente antes de la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, lo compartiremos con el cliente por los medios de contacto disponibles.

La actualización del seguimiento puede depender de los sistemas de la transportadora.

6. Dirección de entrega

El cliente debe revisar que su nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás datos de entrega sean correctos.

Si se detecta un error antes del despacho, podrá solicitar una corrección a través de nuestro servicio al cliente. Los cambios no siempre serán posibles una vez el pedido haya sido enviado.

7. Entregas fallidas

Si la transportadora no puede completar la entrega, se revisará el caso con el cliente y el operador logístico para determinar las opciones disponibles.

Cualquier costo adicional deberá corresponder a una causa válida, haber sido informado cuando corresponda y respetar los derechos del consumidor.

8. Pedidos retrasados, extraviados o no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para iniciar una revisión.

KAIROS SHOP gestionará la incidencia con el proveedor o transportadora. El uso de proveedores externos no libera a la tienda de las obligaciones que le correspondan frente al cliente.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra y la devolución del dinero por retraso o falta de disponibilidad, se respetarán los términos y plazos establecidos en la legislación colombiana.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contáctanos y facilita el número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan documentar el inconveniente.

La solicitud se tramitará conforme a la política de devoluciones, la garantía legal y las normas de protección al consumidor.

10. Contacto

Correo electrónico: kairosshop208@gmail.com
Teléfono: 3203813147
Sitio web: https://kairomarket.shop/

Gracias por comprar en KAIROS SHOP.